From Workforce Boom to AI Risks: The Call Center Challenge
Ang Epekto ng Artificial Intelligence sa Mga Call Center sa Pilipinas
Ang lumalawak na paggamit ng artificial intelligence (AI) ay nagdudulot ng pangamba sa mga manggagawa sa call center sa Pilipinas. Ang sektor na ito ay nagbibigay ng trabaho sa mahigit 1.3 milyong tao, na siyang pinakamalaking employer sa pribadong sektor ng bansa. Mula 2010, nangunguna ang industriya ng Business Process Outsourcing (BPO) ng Pilipinas, na nalampasan ang India.
Ang Lakas at Hamon ng Sektor
Ang mga call center ay mahalaga sa ekonomiya ng Pilipinas ngunit nahaharap sa mga isyu tulad ng mahihinang kondisyon sa trabaho at karapatan. Bukod dito, ang automasyon ay nagbabanta na palitan ang maraming tradisyunal na posisyon, lalo na sa mga paulit-ulit na gawain.
Ang Epekto ng AI sa Trabaho
Nagagawa ng AI ang mga gawain sa customer service nang mas mabilis at mas mura, na nagdudulot ng takot sa mga posibleng tanggalan. Maraming manggagawa ang nangangamba na mapalitan ng automated systems, lalo na sa mga simpleng serbisyo.
Pagharap sa Hinaharap
Inirerekomenda ng mga eksperto ang retraining para sa mga trabaho na nangangailangan ng higit na pagkamalikhain, empatiya, at advanced na problem-solving. Kailangan din ang regulasyon ng gobyerno upang mapanatili ang mga trabaho at maisulong ang maayos na transisyon.
https://jp.reuters.com/economy/EW32V3ZCJNNK5MWCLFNFB5BQ3I-2024-12-07/
Source: Reuters
You must be logged in to post a comment.